Délai de livraison

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Droits et taxes

• France : Nous garantissons l’absence de taxes, droits ou frais de douane supplémentaires pour les clients en France.
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Préparation et expédition

• Les commandes passées avant 13 heures les jours ouvrables sont traitées et expédiées le jour même.
• Les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.
• Un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi vous sera envoyé une fois votre commande expédiée.

Partenaires de livraison

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• DHL
• FedEx

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Colis perdus ou endommagés : Veuillez nous contacter immédiatement à l’adresse serviceclient@timeresistance.com si votre colis est perdu ou endommagé pendant le transport. Nous réglerons le problème et veillerons à ce que vous receviez votre commande ou que celle-ci soit remplacée.

Adresse incorrecte : Veuillez vous assurer que l'adresse de livraison fournie est correcte et complète. Nous ne sommes pas responsables des commandes perdues ou retardées en raison d’adresses incorrectes ou incomplètes. Contactez-nous immédiatement si vous constatez que votre adresse est incorrecte.

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Chez Time Resistance, nous mettons tout en œuvre pour que chaque client soit pleinement satisfait de son achat. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, veuillez nous en informer et nous le réglerons dans les plus brefs délais.

Acheter en ligne peut être difficile car vous ne pouvez pas toucher, tenir ou essayer l’article. Si votre commande arrive et que le produit est trop grand, trop petit, trop lourd ou inconfortable, vous pouvez le retourner en utilisant votre e-mail et votre numéro de commande. Vous pouvez également contacter notre service client à l’adresse serviceclient@timeresistance.com.

Politique de retour :

• Vous pouvez retourner votre achat dans les 30 jours suivant la date de livraison.
• L’article doit être dans sa boîte d’origine, inutilisé, et inclure toutes les pièces et tous les accessoires.
• Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur. Veuillez conserver le reçu comme preuve de l’envoi car nous ne pouvons être tenus responsables des articles perdus par la poste.
• Les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés pour un remboursement.

Retour d’un produit endommagé ou défectueux :

• Dans le cas peu probable où le sac que vous recevez serait défectueux ou endommagé pendant le transport, veuillez nous contacter par e-mail dans les 30 jours. Un défaut est une anomalie d’apparence ou de fonctionnement qui doit être visible immédiatement ou après la première utilisation.
• Veuillez d'abord nous contacter concernant ce défaut, et nous nous occuperons de toutes les procédures d’expédition. Après réception des articles retournés, nous vous rembourserons ou vous enverrons un article de remplacement.

Une fois l’article retourné arrivé à notre siège principal, notre équipe vérifie manuellement le retour. Veuillez prévoir jusqu’à une semaine pour que le remboursement soit traité et crédité sur votre mode de paiement initial.

Pour accélérer le processus de remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse serviceclient@timeresistance.com avec votre numéro de suivi de retour dès que le colis a été expédié.